杏彩体育网站注册9万元买的“新车”竟然维修过?消费者起诉维权获赔27万

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  杏彩体育网站注册9万元买的“新车”竟然维修过?消费者起诉维权获赔27万卡内“余额不足”无法进站乘坐地铁;9万元买来的新车竟然是维修过的;培训机构说包过结果没考上不退款咋办3月13日,江苏高院发布2018年度全省法院审理的消费者权益保护十大典型案例,希望能引导消费者积极理性维权,维护自身合法权益,也提示广大经营者依法诚信经营,为营造良好放心的消费环境。其中,部分典型案例如下:

  2017年10月14日上午,吴某至苏州地铁东环路站乘坐一号线至相门站,上述区间地铁票价为2元。吴某持有余额为7.1元的苏州市民卡B卡刷卡进站,但进站闸机显示卡内余额不足,导致吴某无法进站。依据《苏州市轨道交通票务规则》第十三条规定,苏州通/市民卡、江苏交通一本地卡余额低于轨道交通线网最高票价的折后金额时将不能进站。

  吴某经咨询苏州地铁工作人员得知,苏州地铁一号线元,持有苏州市民卡进站可享受9.5折优惠,折后全程票价为7.6元(8元*0.95),在卡内余额不足7.6元时不能进站。吴某认为,市轨交公司具有公益性、社会性,《苏州市轨道交通票务规则》第十三条规定排除或限制乘客权利的规则不公平、不合理,有违公平原则,侵犯乘客公平交易权,该格式条款当属无效,故吴某诉至法院。

  该案经法院审理后认为,杏彩体育注册根据《合同法》第二百八十九条规定,从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。吴某需乘坐的地铁区间仅需2元票价,在其市民卡内余额足以支付其乘坐区间票价的情况下,不存在市轨交公司所述需要透支使用的情形,吴某的运输要求通常、合理,其应当享有公共运输服务的权利;市轨交公司通过涉诉票务规则排除或限制吴某在承担合理运输费用义务基础上享受公共运输服务的权利,有违公平原则,于消费者而言系不公平、不合理的规定。据此,吴某请求确认涉诉票务规则无效,符合上述法律规定,应予支持。经法院组织调解,市轨交公司最终与吴某达成调解协议,于2019年12月31日前按最低票价进站的原则对《苏州市轨道交通票务规则》第十三条进行修订并同步施行。

  2017年7月12日,市民唐先生与宝华公司签订了一份买卖协议,购买了一辆2016款福睿斯1.5自动时尚型轿车。2017年8月27日,因车辆在泰兴市珊瑚镇发生事故受损,在修理过程中,唐先生发现该车之前曾经修理过。经委托靖江天安达汽车贸易有限公司对后保险杠进行拆解,他发现自己买的“新车”前后保险杠均存在维修过的痕迹。气愤之下,唐先生将宝华公司诉至法院。

  该案经法院审理后认为,唐先生因生活所需向被告宝华公司购买涉案车辆,属于生活消费,其购买行为受消费者权益保的保护。消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,宝华公司作为专业的汽车销售商,在无特别约定的情况下,在向唐先生交付车辆前应对车辆进行全面检测,将符合约定的新车交付给唐先生。宝华公司作为经营者,理应明确具体把涉案车辆已经经过维修的事实告知消费者。但宝华公司未提供任何证据,能证明其对唐先生履行了上述告知义务,明显侵犯了对方的知情权。

  从一般消费者的认知能力和消费心理出发,新车是指全新、未经过使用、未经过维修的车辆,经过碰撞、维修的车辆并非一般消费者认为的新车,故车辆经过碰撞、维修的信息显然会影响消费者的购买选择。本案中,宝华公司明知其隐瞒涉案车辆的真实情况,会让唐先生陷入错误认识,并作出签订合同、购买涉案车辆的决定,但其仍然放任这种结果的发生,主观上具有欺诈故意,应当认定宝华公司的行为构成欺诈。依据我国《消费者权益保》第五十五条的规定,唐先生据此要求被告宝华公司赔偿其三倍购车款即270000元的诉讼请求,符合法律规定,应予支持。最终,法院判决宝华公司于判决生效后十日内赔偿原告唐海宏三倍购车款共计270000元。

  2016年2月,王某与某培训中心签订了一份该培训中心提供的《名校包过班入学协议》,内容为:我们的辅导确保让你的孩子顺利进入名校!如有不通过,全额退款!金额22695元。王某在交纳22695元培训费后,某培训中心出具《收据》,内容为王某交款人民币22695元,收款事由为五年级~六年级冲刺(三门)。王某的孩子(王某某)即在该培训中心参加培训。

  2017年7月,王某某参加小升初自主招生考试,因分数未达录取分数线未被心仪的学校录取。王某认为根据合同约定,培训中心应当退还所有的培训费,该培训中心认为,“包过班”仅是一个培训班的称谓,其已经提供了培训服务,故不同意退款。王某遂向法院起诉,要求培训中心退还全部培训费。

  该案经法院审理后认为,“名校包过班”并不仅是一个培训班的称谓,其包含了特定的权利义务关系,双方签订的《名校包过班入学协议》中“不通过,全额退款”的约定系一项附条件的约定,协议约定的“不通过考试”情形出现后,培训中心即应按照协议约定“全额退款”。最终,法院判决某培训中心返还王某培训费人民币22695元。

  2017年7月24日,市民史某到某健身公司办理了一张瑜伽会员卡,付了会员费3980元。按照该会员卡的规定,史某享有一年内无限次瑜伽课程的学习资格,但会员卡刷卡之后不能退款。在办卡后第三天,史某因个人原因向健身公司提出退卡申请,并要求返还会员费。健身公司认为,史某已经刷卡上过课,根据办卡协议不能退还会员费。史某遂提起诉讼,要求健身公司退还会员费。

  法院经审理认为,健身公司发行的瑜伽会员卡属于单用途预付卡。合同解除后对史某尚未消费的部分对应的会员费应予退还。史某办理会员卡后虽未实际使用该会员卡学习瑜伽课程,但考虑到其系因自身原因不使用会员卡,杏彩平台app且在办理会员卡以及其预约使用该会员卡期间,健身公司付出了相应的工本费、人工费等,因此对史某要求返还会员费的金额酌情予以扣减200元。最终,法院判决被告公司向原告史某返还会员费3780元。

  审理该案的法官表示,商业性预付卡系非金融主体发行的消费者尚未实际消费即预先支付款项的单用途或多用途消费卡。按照发卡人不同可划分为两类:一类是专营发卡机构发卡;另一类是商业企业发行,只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡。平日常见的单用途预付卡有美容、美发会员卡、健身卡、餐饮会员卡等,根据《江苏省消费者保护条例》第二十八条的规定,经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的,消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款,经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的,应当全额退款并承担预付款的利息;已经消费的,应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额,予以退款并承担退款部分的利息。在日常生活中,消费者遇到最多的窘境就是,商家往往以“一经售出概不退款”或“一经消费概不退款”为由拒绝退费。但其实这些条款属于免除商家责任,排除消费者主要权利的格式条款,有违公平原则,属无效条款。消费者在遇到类似情况时,应采取合法、有效的方式维护自身合法权益。同时,也提醒广大消费者,在消费过程中要理性消费、谨慎消费,杜绝盲从,从自己的需求点出发选择真实所需,提高自身风险意识,远离消费“陷阱”。